Суд аннулировал долг и взыскал 120 000 ₽ с маркетплейса за ошибку

Московская жительница приобрела туфли для дочери к выпускному, однако при получении в пункте выдачи заказов (ПВЗ) обнаружила, что в коробке оказались две разные пары обуви: одна размером 37, другая — 39. Сотрудник пункта отказался принять возврат, указав, что дефект не был зафиксирован на видео при вскрытии упаковки. Увидев это, школьница расплакалась, а семья покинула ПВЗ, оставив обе пары туфель на месте.

В личном кабинете на платформе статус заказа оставался неизменным: товар был получен, а долг составлял почти 3 000 рублей. Однако, с юридической точки зрения, товар считается переданным только в момент фактического получения, что не произошло, так как туфли остались в ПВЗ. Платформа проигнорировала претензию с требованием о списании долга.

Дело дошло до судебного разбирательства. Представители маркетплейса не явились на заседание, и суд удовлетворил иск без их участия, полностью аннулировав долг. Более того, суд постановил взыскать с компании 120 000 рублей в качестве компенсации морального вреда, учитывая эмоциональное состояние ребенка во время конфликта. Таким образом, итоговая сумма обошлась компании значительно дороже, чем первоначальный долг.